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Écrivez à parsa@formio.ca. Formio est une petite équipe québécoise : c'est un fondateur qui lit et qui répond, pas un centre de soutien. Pour voir le produit sur un de vos dossiers, réservez plutôt un appel de 30 minutes.

Cette page indique quoi écrire selon votre question, pour que la réponse arrive en une fois plutôt qu'en trois allers-retours.

30 minutes · en français · avec un fondateur, pas un vendeur

Quelle est votre question ?

L'adresse est la même dans les quatre cas. Ce qui change, c'est ce qu'il faut mettre dans le message.

Une question commerciale

Vous dirigez un cabinet et vous voulez savoir si Formio couvre votre pratique, ce qu'il coûte, ou comment se passe la mise en place.

À mettre dans votre message

  • Le nom de votre cabinet et le nombre de professionnels.
  • Les types de demandes que vous traitez le plus souvent.
  • Ce qui vous prend le plus de temps aujourd'hui.
Écrire au sujet du produit

Le soutien, si votre cabinet est déjà abonné

Un formulaire qui ne se remplit pas, un client bloqué dans son questionnaire, un document qui n'est pas lu correctement, un lien à remplacer.

À mettre dans votre message

  • Le nom du cabinet et le dossier concerné.
  • Le type de demande et le formulaire en cause, avec son numéro s'il y en a un.
  • Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place.
Écrire au soutien

La sécurité ou la confidentialité

Vous préparez une vérification diligente, vous remplissez un questionnaire de sécurité pour votre cabinet, ou vous voulez signaler une vulnérabilité.

À mettre dans votre message

  • Pour une vérification : les points précis à couvrir, plutôt qu'un questionnaire générique.
  • Pour une vulnérabilité : ce que vous avez observé et comment le reproduire. Merci de ne pas la publier avant que nous ayons répondu.
Écrire au sujet de la sécurité

Une demande fondée sur la Loi 25

Accès, rectification, suppression, portabilité, retrait d'un consentement, ou toute question sur le traitement de renseignements personnels.

À mettre dans votre message

  • Si vous êtes le client d'un cabinet : adressez-vous d'abord à ce cabinet, qui est le responsable de votre dossier. Si vous nous écrivez, nous lui transmettons votre demande et nous vous en informons.
  • Si vous êtes un cabinet : le dossier concerné et la nature exacte de la demande.
Écrire au sujet de vos renseignements

Délais auxquels nous nous engageons : une première réponse du soutien sous un jour ouvrable, une demande d'accès ou de portabilité sous 15 jours, une demande de suppression sous 30 jours.

Coordonnées

Région desservie
Québec, Canada. Les échanges se font en français.
Courrier
Une adresse postale est fournie sur demande, pour les envois qui l'exigent.